Cartilha

POR QUE FOI CRIADA A OUVIDORIA?

O Conselho Regional de Corretores de Imóveis, CRECI-RJ, preocupado em ouvir, responder e esclarecer as manifestações criou e implantou o setor de Ouvidoria, canal de comunicação direto que facilita e assegura o relacionamento democrático entre a instituição e o cidadão, sem burocracia.

OUVIDORIA? O QUE É?

É um canal para dar o devido encaminhamento às manifestações recebidas pelo CRECI-RJ, que são tratadas de forma independente e imparcial, e acompanhadas até a sua efetiva conclusão.

OUVIDORIA? POR QUÊ?

Ao apresentar sua manifestação, você estará nos ajudando a melhorar o atendimento realizado pelo Creci/RJ aos Corretores de Imóveis e à sociedade. Portanto, caro cidadão, suas críticas, denúncias, sugestões e reclamações são de fundamental importância para que possamos aperfeiçoar a qualidade de nossos serviços.

QUEM PODE RECORRER A OUVIDORIA?

Todos os cidadãos que utilizam ou desejam conhecer os serviços prestados pelo Conselho Regional de Corretores de Imóveis – Creci/RJ (Corretores de Imóveis, sociedade em geral e colaboradores)

QUE TIPO DE MANIFESTAÇÕES PODEM SER VEICULADAS PELA OUVIDORIA?

  • Reclamações;
  • Sugestões;
  • Solicitações;
  • Elogios;
  • Denúncias;
  • Dúvidas;
  • Informações.

COMO FUNCIONA A OUVIDORIA?

Na prática, o Ouvidor atua da seguinte forma:

  • Recebe e analisa as reclamações e sugestões;
  • Encaminha as informações aos setores competentes para atendimento;
  • Acompanha as providências adotadas;
  • Cobra soluções e mantém o cidadão/usuário informado;
  • Sugere medidas de aprimoramento das atividades administrativas;
  • Age em parceria com os líderes da organização, no sentido de fornecer subsídios para a avaliação da satisfação dos cidadãos/usuários, corrigir rumos e estimular o processo de melhoria contínua da qualidade;
  • Informa a solução (conclusão) adotada;
  • Avalia o grau de satisfação do cidadão.

EXISTE A NECESSIDADE DE IDENTIFICAÇÃO DO USUÁRIO QUANDO DA MANIFESTAÇÃO?

Não há obrigatoriedade de identificação, mas é ela que assegura a resposta ao manifestante.